Niepoprawni operatorzy komórkowi

W rekomendacji sprzed 7 lat UKE sugerował operatorom:

- wydłużenie okresu aktywności konta z umożliwieniem wykonywania połączeń wychodzących w okresie tej aktywności

- zmianę reguł dotyczących niewykorzystanych środków na koncie pre-paid po okresie aktywności

 

Wnioski UKE na dziś sprowadzają się do stwierdzenia, że dostawcy usług wywierają presję na częste doładowania kont i nie zwracają niewykorzystanych środków pozostających na kartach przedpłaconych.

O ile występują znaczące różnice między operatorami w długości ważności konta i uzależnienia tej długości od wysokości doładowania (najgorzej wypada T-Mobile, najlepiej Play), o tyle wszyscy zgodnie nie zwracają niewykorzystanych środków po zakończeniu okresu ważności dla usług przychodzących.

Inaczej wygląda to w innych krajach. Np. T-Mobile w Czechach akceptuje wnioski o zwrot niewykorzystanych kwot, o ile zostaną one złożone do miesiąca od wygaśnięcia kontraktu. Podobne rozwiązania są na Słowacji, w Chorwacji, Niemczech czy Turcji. Zwrot odbywa się na wniosek użytkownika i określony jest termin, do którego może on taki wniosek złożyć, ale niewykorzystane środki są zwracane.

Wracając do warunków polskich, konstatacja UKE jest następująca: mimo długoletniego rozwoju omawianego rynku do dzisiaj nie doczekał się on wprowadzenia przez operatorów mechanizmów umożliwiających dokonanie zwrotu niewykorzystanych na koncie abonenta środków. Ta sytuacja ogranicza skłonność użytkowników telefonów pre-paid do zmiany operatora, co pośrednio ogranicza poziom konkurencji na tym rynku i stanowi barierę jego dalszego rozwoju.